Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

• От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара.
• После получения товар можно вернуть в течение 7 календарных дней.
• Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если им может пользоваться только конкретный покупатель.

Если обнаружен недостаток

Покупатель вправе потребовать замену товара, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег в случаях и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При необходимости продавец проводит проверку качества. Если подтверждён производственный недостаток, расходы на возврат товара несёт продавец.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с магазином по телефону +7 (925) 945-80-80 или по почте info@vivida.ru.
2. Сообщите номер заказа, название товара, причину обращения и желаемый результат.
3. Согласуйте с менеджером способ и адрес передачи товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Магазин оформляет возврат в срок, установленный законом, — не позднее 10 дней со дня получения требования. Срок фактического зачисления на карту зависит от банка покупателя.